Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: [DOPLŇ: datum spuštění webu]

Správce osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je Jakub Skála, IČO 30149703, se sídlem Rýchorské sídliště 120, 542 24 Svoboda nad Úpou, provozovatel e-shopu LUNEA (luneamoda.cz). Kontakt: info@luneamoda.cz, +420 777 034 633.

LUNEA provozuje tento obchod a webové stránky, včetně všech souvisejících informací, obsahu, funkcí, nástrojů, produktů a služeb, s cílem poskytnout vám, zákazníkům, zážitek z nakupování na míru (dále jen „Služby“). LUNEA využívá platformu Shopify, která nám umožňuje poskytovat vám Služby. Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jak shromažďujeme, používáme a zveřejňujeme vaše osobní údaje, když navštívíte, používáte nebo provedete nákup či jinou transakci prostřednictvím Služeb nebo s námi jinak komunikujete. Pokud dojde k rozporu mezi našimi Obchodními podmínkami a těmito Zásadami ochrany osobních údajů, platí tyto Zásady ochrany osobních údajů, pokud jde o shromažďování, zpracování a zveřejňování vašich osobních údajů.

Přečtěte si prosím pečlivě tyto zásady ochrany osobních údajů. Používáním Služeb a přístupem k nim potvrzujete, že jste si přečetli tyto Zásady ochrany osobních údajů a rozumíte shromažďování, používání a zveřejňování vašich informací, jak je popsáno v těchto Zásadách ochrany osobních údajů.

Osobní údaje, které shromažďujeme nebo zpracováváme

Když používáme termín „osobní údaje“, máme na mysli informace, které identifikují vás nebo jinou osobu nebo které s vámi lze rozumně spojit. Osobní údaje nezahrnují informace, které jsou shromážděny anonymně nebo které byly deidentifikovány, takže je nelze identifikovat nebo s vámi rozumně spojit. Můžeme shromažďovat nebo zpracovávat následující kategorie osobních údajů, včetně závěrů vyvozených z těchto osobních údajů, v závislosti na tom, jakým způsobem se Službami pracujete, kde žijete a jak to povolují nebo vyžadují platné právní předpisy:

  • Kontaktní údaje včetně vašeho jména, adresy, fakturační adresy, dodací adresy, telefonního čísla a e-mailové adresy.
  • Finanční informace včetně čísel kreditních a debetních karet a finančních účtů, informací o platebních kartách, informací o finančních účtech, údajů o transakcích, formě platby, potvrzení o platbě a dalších údajů o platbě.
  • Údaje o účtu včetně vašeho uživatelského jména, hesla, bezpečnostních otázek, předvoleb a nastavení.
  • Informace o transakcích včetně položek, které si prohlížíte, vložíte do košíku, přidáte na seznam přání nebo zakoupíte, vrátíte, vyměníte nebo zrušíte, a vašich minulých transakcí.
  • Komunikace s námi včetně informací, které uvedete v komunikaci s námi, například při zasílání dotazu na zákaznickou podporu.
  • Informace o zařízení včetně informací o vašem zařízení, prohlížeči nebo síťovém připojení, vaší IP adresy a dalších jedinečných identifikátorů.
  • Informace o použití včetně informací o vaší interakci se Službami, včetně toho, jak a kdy se Službami pracujete nebo se v nich pohybujete.

Zdroje osobních údajů

Osobní údaje můžeme shromažďovat z následujících zdrojů:

  • Přímo od vás včetně případů, kdy si vytvoříte účet, navštívíte nebo používáte Služby, komunikujete s námi nebo nám jinak poskytnete své osobní údaje;
  • Automaticky prostřednictvím Služeb včetně údajů z vašeho zařízení, když používáte naše produkty nebo služby nebo navštěvujete naše webové stránky, a prostřednictvím souborů cookie a podobných technologií;
  • Od našich poskytovatelů služeb včetně případů, kdy je využíváme k umožnění určité technologie a kdy shromažďují nebo zpracovávají vaše osobní údaje naším jménem;
  • Od našich partnerů nebo jiných třetích stran.

Jak používáme vaše osobní údaje

V závislosti na tom, jak s námi komunikujete nebo kterou ze Služeb používáte, můžeme osobní údaje používat k následujícím účelům:

  • Poskytování, přizpůsobování a zlepšování Služeb. Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom vám mohli poskytovat Služby, včetně plnění smlouvy s vámi, zpracování vašich plateb, vyřizování vašich objednávek, zapamatování vašich preferencí a položek, o které máte zájem, zasílání oznámení souvisejících s vaším účtem, zpracování nákupů, vrácení, výměny nebo jiných transakcí, vytváření, údržby a jiné správy vašeho účtu, zajištění přepravy, usnadnění vrácení a výměny, umožnění zveřejňování recenzí a vytváření nákupního prostředí na míru, například doporučování produktů souvisejících s vašimi nákupy.
  • Marketing a reklama. Vaše osobní údaje používáme k marketingovým a propagačním účelům, například k zasílání marketingových, reklamních a propagačních sdělení e-mailem, textovou zprávou nebo poštou a k zobrazování online reklam na produkty nebo služby ve Službách nebo na jiných webových stránkách, a to i na základě položek, které jste dříve zakoupili nebo přidali do košíku, a dalších aktivit ve Službách.
  • Bezpečnost a prevence podvodů. Vaše osobní údaje používáme k ověření vašeho účtu, k zajištění bezpečných plateb a nakupování, k odhalování, vyšetřování nebo přijímání opatření týkajících se možných podvodných, nezákonných, nebezpečných nebo škodlivých aktivit, k ochraně veřejné bezpečnosti a k zabezpečení našich Služeb. Pokud si zaregistrujete účet, jste zodpovědní za bezpečnost svých přihlašovacích údajů. Důrazně doporučujeme, abyste své uživatelské jméno, heslo ani jiné přístupové údaje nesdělovali nikomu jinému.
  • Komunikace s vámi. Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom vám mohli poskytovat zákaznickou podporu, reagovat na vaše požadavky, poskytovat vám efektivní služby a udržovat s vámi obchodní vztahy.
  • Právní důvody. Vaše osobní údaje používáme k dodržování platných zákonů nebo k reakci na platné právní postupy, včetně žádostí orgánů činných v trestním řízení nebo jiných státních orgánů, k účasti na soudních sporech nebo jiných právních řízeních a k prosazování nebo vyšetřování možného porušení našich podmínek nebo zásad.

Právní základ zpracování

  • Plnění smlouvy: vyřízení objednávky, platba, doprava, vrácení zboží a reklamace.
  • Plnění právních povinností: vedení daňové evidence a uchování dokladů.
  • Oprávněný zájem: zabezpečení e-shopu, prevence podvodů, zákaznická podpora a zasílání obchodních sdělení o podobném zboží zákazníkům, kteří u nás již nakoupili (toto zasílání můžete kdykoli odmítnout).
  • Souhlas: zasílání newsletteru osobám, které u nás nenakoupily, a používání analytických a marketingových cookies. Souhlas můžete kdykoli odvolat.

Jak zveřejňujeme osobní údaje

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje zpřístupnit třetím stranám pro legitimní účely v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů. Tyto okolnosti mohou zahrnovat:

  • Se společností Shopify, dodavateli a dalšími třetími stranami, které pro nás vykonávají služby (např. správa IT, zpracování plateb, analýza dat, zákaznická podpora, cloudové úložiště, plnění objednávek a přeprava).
  • S obchodními a marketingovými partnery za účelem poskytování marketingových služeb a reklamy. Společnost Shopify například používáme k podpoře personalizované reklamy se službami třetích stran na základě vaší online aktivity u různých obchodníků a na různých webových stránkách. Naši obchodní a marketingoví partneři budou vaše údaje používat v souladu se svými vlastními prohlášeními o ochraně osobních údajů. Máte právo nám nařídit, abychom nesdíleli informace o vás a nezobrazovali vám cílené reklamy a marketing na základě vaší online aktivity.
  • Pokud nám dáte pokyn, požádáte nás o to nebo jinak souhlasíte s poskytnutím určitých informací třetím stranám, například za účelem zaslání produktů nebo prostřednictvím widgetů sociálních médií či přihlášení přes účty třetích stran.
  • V souvislosti s obchodní transakcí, jako je prodej podniku, za účelem splnění platných právních povinností (včetně reakce na soudní a úřední žádosti), za účelem prosazování platných podmínek nebo zásad a za účelem ochrany nebo obrany Služeb, našich práv a práv našich uživatelů nebo jiných osob.

Vztah se společností Shopify

Hostitelem Služeb je společnost Shopify, která shromažďuje a zpracovává osobní údaje o vašem přístupu ke Službám a jejich používání, aby vám mohla Služby poskytovat a zlepšovat. Informace, které poskytnete Službám, budou předávány a sdíleny se společností Shopify a třetími stranami, které se mohou nacházet v jiných zemích, než kde máte bydliště, za účelem poskytování a zlepšování Služeb. Kromě toho, abychom mohli chránit, rozvíjet a zlepšovat naše podnikání, používáme určité vylepšené funkce Shopify, které zahrnují data a informace získané z vašich interakcí s naším obchodem, s ostatními obchodníky a se společností Shopify. Za těchto okolností je společnost Shopify odpovědná za zpracování vašich osobních údajů, včetně reakce na vaše žádosti o uplatnění vašich práv ohledně použití vašich osobních údajů pro tyto účely. Více o tom, jak společnost Shopify používá vaše osobní údaje, a o vašich právech najdete na https://privacy.shopify.com/cs.

Webové stránky třetích stran a odkazy

Služby mohou obsahovat odkazy na webové stránky nebo jiné online platformy provozované třetími stranami. Pokud přejdete na stránky, které s námi nesouvisí ani je nekontrolujeme, měli byste se seznámit s jejich zásadami ochrany osobních údajů a dalšími podmínkami. Nezaručujeme ani neodpovídáme za ochranu soukromí či bezpečnost takových stránek. Informace, které sdílíte na veřejných místech, včetně sociálních sítí třetích stran, mohou být viditelné i pro ostatní uživatele. Zahrnutí odkazů neznamená, že schvalujeme obsah těchto platforem nebo jejich provozovatele.

Údaje o dětech

Služby nejsou určeny k používání dětmi a vědomě neshromažďujeme žádné osobní údaje o dětech mladších 16 let. Jste-li rodičem nebo zákonným zástupcem dítěte, které nám poskytlo své osobní údaje, můžete nás kontaktovat pomocí níže uvedených kontaktních údajů a požádat o jejich vymazání.

Bezpečnost a uchovávání vašich údajů

Uvědomte si prosím, že žádná bezpečnostní opatření nejsou dokonalá a nemůžeme zaručit „dokonalou bezpečnost“. Kromě toho nemusí být žádné informace, které nám zašlete, během přenosu zabezpečené. Doporučujeme, abyste k předávání citlivých nebo důvěrných informací nepoužívali nezabezpečené kanály.

Vaše osobní údaje uchováváme jen po nezbytně nutnou dobu:

  • údaje o objednávkách a doklady po dobu stanovenou daňovými a účetními předpisy, zpravidla až 10 let,
  • údaje potřebné pro řešení případných sporů a reklamací po dobu promlčecí lhůty, zpravidla 3 roky od vyřízení objednávky,
  • údaje o zákaznickém účtu do jeho zrušení,
  • údaje pro zasílání obchodních sdělení do odhlášení nebo odvolání souhlasu.

Vaše práva a možnosti

V souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) máte následující práva. Tato práva nejsou absolutní a v určitých případech můžeme vaši žádost odmítnout, pokud to umožňuje zákon.

  • Právo na přístup. Můžete požádat o přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme.
  • Právo na výmaz. Můžete požadovat, abychom vymazali osobní údaje, které o vás uchováváme.
  • Právo na opravu. Můžete požadovat, abychom opravili nepřesné osobní údaje, které o vás uchováváme.
  • Právo na přenositelnost. Můžete získat kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a požádat o jejich předání třetí straně.
  • Námitka proti zpracování a omezení zpracování. Můžete nás požádat o zastavení nebo omezení zpracování osobních údajů pro určité účely.
  • Odvolání souhlasu. Pokud zpracováváme vaše osobní údaje na základě souhlasu, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před ním.
  • Řízení komunikačních preferencí. Propagační e-maily můžete kdykoli odmítnout pomocí odkazu pro odhlášení v každém e-mailu. I po odhlášení vám můžeme zasílat nepropagační e-maily, například o vašem účtu nebo objednávkách.

Kterékoli z těchto práv můžete uplatnit prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů. Za uplatnění svých práv nebudete nijak znevýhodněni. Před vyřízením žádosti můžeme potřebovat ověřit vaši totožnost. Můžete také určit zástupce, který bude žádosti podávat vaším jménem. V takovém případě budeme požadovat doklad o zmocnění. Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce.

Stížnosti

Pokud si chcete stěžovat na to, jak zpracováváme vaše osobní údaje, obraťte se na nás prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů. Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu. V České republice je jím Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.

Mezinárodní předávání údajů

Vaše osobní údaje můžeme přenášet, ukládat a zpracovávat mimo zemi, ve které žijete. Pokud předáváme osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor, spoléháme na uznávané mechanismy předávání, jako jsou standardní smluvní doložky Evropské komise, pokud se nejedná o předávání do země, o které Evropská komise rozhodla, že poskytuje odpovídající úroveň ochrany.

Změny těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, a to i s ohledem na změny našich postupů nebo z jiných provozních, právních nebo regulačních důvodů. Revidované zásady zveřejníme na těchto webových stránkách a aktualizujeme datum „Poslední aktualizace“.

Reklama a měření na Facebooku a Instagramu (Meta)
Na našem webu používáme nástroj Meta Pixel a rozhraní Conversions API společnosti Meta Platforms Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, Irsko. Díky nim měříme účinnost našich reklam a zobrazujeme reklamy lidem, kteří o naše produkty mohou mít zájem. Pokud k tomu udělíte souhlas v cookie liště, předáváme společnosti Meta údaje o vaší aktivitě na webu (např. zobrazené produkty, přidání do košíku, nákup) a u objednávek také váš e-mail a telefonní číslo v zašifrované (hashované) podobě. Právním základem je váš souhlas. Společnost Meta může údaje zpracovávat i ve Spojených státech; předání probíhá na základě rámce EU–USA pro ochranu osobních údajů (Data Privacy Framework). Souhlas můžete kdykoli odvolat změnou nastavení cookies na našem webu. Více informací o zpracování údajů společností Meta najdete na https://www.facebook.com/privacy/policy.

Kontakt

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se ochrany osobních údajů nebo těchto Zásad, nebo pokud chcete uplatnit některé ze svých práv, napište nám na info@luneamoda.cz nebo zavolejte na +420 777 034 633. Pro účely platných zákonů o ochraně osobních údajů jsme správcem vašich osobních údajů.